基于微服务的学生综合服务平台建设
河南城建学院
前言：众所周知，学生工作是学校管理工作的重要组成，做好学生管理工作可以进一步提升学校管理水平。为了贯彻教育部发布的关于《普通高等学校学生管理规定》的要求、为了执行学校“一网通办”工作的总体建设要求、为了提升学校的管理水平，同时也为了让学生成为学校规章制度的建设者和践行者，体现出学生的主人翁意识。在2023年，学校通过建设基于智慧校园的学生综合服务平台，用信息化的手段进行学生管理工作。
一、工作背景
学生工作具有与时俱进的独特属性，与时俱进就是要以发展的眼光看待事物，把握事物发展的规律。学生们接受新事物的能力强，他们看待事物的角度和思维的方式在一定程度上反映了时代的特点。如果仍然以固定的方式开展学生工作，那么很难获得学生的认可，学生工作也难以取得较好的效果。在当前信息化时代，学生管理工作也应该与时俱进，让学生管理工作信息化、流程化、无纸化。
随着计算机和互联网技术高速发展，国内高校教育信息化建设体现出网络化、数字化特征。大多数高校学工部门已经建成学工信息化管理系统，这在一个时期内基本满足了师生需求，提高了办事效率，但也产生诸多问题：例如各个业务系统互相独立，业务子系统之间数据互相独立造成流程割裂、学生办事跑腿多、效率不高等问题，程序部署升级麻烦，我校前期在用的学工管理系统也面临着这种情况。于是，在2023年，我校又对学工系统进行升级重建，新升级的学生综合服务平台，利用微服务优势，顺应教育信息化发展趋势，是解决老系统瓶颈问题的最佳解决方案。
学生综合服务平台涵盖了招生服务，迎新服务，宿管服务，学工服务，离校服务等综合业务，是从入学到在校，再到离校，整个学生管理生命周期的服务。学生综合服务平台立足于学生处多方人员需求，能够为高校的教育、管理、服务等工作提供全方位、全过程信息化手段，为全体师生提供智能化、移动化的综合信息服务；以信息化手段提供过程监控和数据分析服务，满足校内师生的服务体验，整体提升学校的综合竞争力。目前，学生综合服务平台已经逐渐成为我校师生工作、学习中的重要“工具”。
二、工作举措
（一）上层领导对工作的支持和指导
学生综合服务平台的升级，是我校“一网通办”的核心建设内容，也是改善学生管理工作的重要举措，学校领导高度重视学生综合服务平台的升级建设工作，在项目建设期间，多次亲自决策、亲自部署、听取汇报、强力推进。并明确指出各单位、各科室的主要工作及职责分工。同时要求全校上下进一步统一思想，以更大支持学生综合服务平台建设，建设出真正服务于全校师生的学生综合服务平台。
（二）各单位、各科室协同工作
学生综合服务平台是系统工程，需各单位、各科室凝聚共识、通力协作、形成合力，共同推进项目的实施。招生就业处要统筹好学生招生、录取、报到相关的工作；后勤管理中心要管理好宿舍资源、宿舍住宿情况，实时维护好住宿信息；学生处各科室应统筹好学工业务中各模块的业务，如日常管理业务、奖惩助贷业务，以及学生毕业离校业务等。院系各学生工作管理人员，应维护好自己所管辖的学生，做好所管辖学生的审批业务，及时的发现、并反馈问题。协同一心，共同为学生综合服务平台的升级贡献一份力。
（三）加强技术人员和管理人员的支撑作用
在软件技术方面，依托学校一网通办门户“我i城建”、企业微信等平台，加强技术人员对于技术的开发，让学生综合服务能够与学校一网通办门户高度融合，为师生带来更好的使用体验。在业务管理方面，向管理人员强调，在使用系统业务时，要认真负责，在利用好系统做业务的同时，也要及时提出自己的建议，发现系统问题，以便于对系统的不断优化。同时，建立专业管理团队，强化对相关部门负责人和具体管理人员的培训指导，对业务使用情况进行跟踪管理，每个阶段，每个环节，责任到人，落实到事。
三、工作成效
（一）学生综合服务平台创新及特点
1、基于微服务理念进行设计。微服务的理念是将各部门学生工作内容拆分为多个微服务模块，每个业务服务可以作为单独的系统运行，也可以作为学生综合服务平台中某个服务运行，使得用户可以弹性的使用系统，并能够和其他子系统进行有效地衔接。
2、开放生态。对外提供标准接口，学校或第三方厂家可以根据接口规范，接入学生综合服务平台。
3、多终端访问。学生综合服务平台前端可以通过一站式服务平台、移动APP、小程序多终端访问。
4、丰富的工作流程引擎支撑。采用工作流程引擎以及表单设计技术，根据学校的实际需求绘制申请流程、设计申请表单，设置每个审核环节的操作权限、允许自定义审核流程需要的审核规则。
（二）学生管理工作所带来的业务改变成效
1、数字化迎新-入校事项线上化。
传统的迎新模式，迎新当天需要新生线下办理各种入学事项，基本上入学的第一天，学生都在跑着办手续，对于新生的体验很不好，另外随便疫情的发生，以及疫情的常态化，避免新生入学时候的聚集也显得尤为重要。随着学生综合服务平台的升级，这些问题都得到了明显的改变，具体可以体现在以下几个模块：
（1）服装尺码登记；让学生在入学前，就可以在系统中登记好自己的服装尺码，这样便于学校在军训服装发放中，能够提前、准确的掌握到新生的尺码。
（2）抵站登记；让学生在入校前，就在系统中登记入校当天自己的交通方式，抵达的站点，这样方便学校在迎新当天，迎接新生，能够有效的掌握各个站点需要迎新的新生数量。
（3）在线选宿舍；传统新生的住宿问题，一直是由宿管人员进行现场手工分配，现在只需要宿管人员对宿舍进行预分，然后新生可以在指定时间，登陆系统，在线上进行自选宿舍。此功能也成为学生比较关注的工作，据统计，2023年迎新工作中，6000余名新生，在短短的新生开放选宿舍后一个小时内，就完成自选宿舍。在线选宿舍不但缓解了新生入学当天分配宿舍的压力，同时也让新生感觉到住哪个宿舍的主动权，掌握在自己手里。
（4）三证合一报到；针对于新生的现场报到，我们采用了“三证合一”的报到模式，即身份证照片、高考照片、抓拍人脸照片，三张照片要对比通过，才算报到成功，即做到了缓解拥挤，也做到了报到的准确安全，避免了冒名顶替情况的发生。
图1，“三证合一”报到
（5）实时报到大屏；为了能够让全校师生及管理者能够精准、实时的掌握到学生报到的情况，我们从不同的维度统计迎新的报到情况，并进行大屏展示，并将大屏放到报到现场的显眼位置，吸引了很多的学生和教师来查看报到情况。
图2，迎新报到大屏
2、宿舍管理系统-宿舍管理系统化
宿舍管理围绕着学生从入住到退宿的业务周期，对宿舍管理业务进行整合，将排宿、住退调管理、人员管理、宿舍资源管理、卫生检查、等业务进行全面的覆盖，从而实现宿舍管理及服务的数据信息化、流程信息化、决策信息化，最终达到数据共享、管理自动化、管理智能化的效果。
图3，宿舍资源平面图
（1）宿舍日常管理；对于宿管上常见的住退调进行线上操作，可以在多个页面，进行可视化的住退调操作，操作方便，操作记录留痕，极大的减轻了宿舍管理工作。
（2）宿舍卫生检查；宿舍卫生检查是学生宿舍管理工作中频率最高、最常用发生的业务，传统检查记录，使用纸质记录，无法留证据，系统内的线上宿舍卫生检查，可以针对于个人卫生、集体卫生进行检查，可登记检查情况、检查分数以及检查现场的图片。减轻了宿舍卫生检查人员的压力，同时，宿舍卫生检查也更加的规范化、人性化。
图4，宿舍卫生检查情况
3、学生离校-电子离校
离校是学生在校期间办理的最后一个业务，因离校设计多个部分，传统的离校方式对学生特别不友好，需要学生去各个部门、单位办理离校事项。在学生综合服务平台升级后，实现电子离校：学生在手机端即可查看离校业务办理情况；离校业务办理老师也可以情况的看到学生的办理情况，并进行事项办理，目前电子离校已支持学校近5届，2万余名学生的电子离校工作。
图5，离校数据统计
4、学生服务全面提升
（1）学生的日常服务；如请销假、节假日登记、学生证补办、学生证明打印等模块，都进行了升级和重构。尤其是学生请销假模块，与学生健康上报和校门口人脸识别设备进行对接，实现在只要在学工系统请销假模块请假通过，且个人健康状况符合条件的情况下，就可以在请假允许的时间段内，进行刷脸进出校园；在2023年期间，请销假已支撑1.6万次请销假业务。
图6，学生请销假分析统计
（2）学生奖惩服务；如荣誉称号、违纪上报、违纪解除等业务进行了升级和使用，在2023年的系统升级后，在系统内共完成2800多次的荣誉称号申请和近500件违纪处罚记录。其中结合我校实际情况，系统支持15个荣誉称号的申请审核工作，以及24类违纪行为的违纪上报录入工作。
图7，学生违纪处分分析统计
（3）学生的其他类服务；包括医疗保险、在线考试等业务；其中医疗保险模块共计支撑4000余位学生的医疗保险申请工作，让学生可以清楚的看到所申请的医疗保险的当前状态，及时的进行缴费及入保。在校考试业务满足了学校对于学生掌握学校规章制度情况，如学生手册的掌握情况。
（三）学生综合服务平台升级所带来的效益
为了了解学生综合服务平台对于学生和老师的改变情况，我们随机调查了学校的学生和老师，从学生那里，了解到现在学生综合平台的业务已经贯穿了他们整个的学习生活中，从入校时的“抢”宿舍；再到在校时的请销假，申请荣誉称号；都离不开学生综合服务平台，并且说到“在办理一项业务的时候，第一反应就是先看一下学生综合服务平台是否可以办理”。从某科室的管理老师处，了解到，前些年他在其他学校参观学习的时候，看到别人办理事项已经可以从网上办理时，就羡慕不已。随着今年学校的学生综合服务平台的升级，现在大部分的业务也能够在线上进行办理，非常的方便，再也不用为了查一个学生的情况，去翻大量的资料文件了。
显而易见，通过2023年的共同努力，现在学生综合服务平台的升级工作带来的改变立竿见影，得到了学生和老师的一直好评，这也从另一个方面促使着学生综合服务平台的不断优化。
四、工作经验
（一）工作总结及存在的不足
1、学工综合服务平台初见成效
随着不断的有新的业务上线，以及对已上线业务的不断优化，学生综合服务平台已经被学生所接受，学生都知道办理相应的业务，直接在网上就可以办理。同时，对于学生管理工作的老师来说，通过学生综合服务平台，也能更好的了解学生的情况，随时随地的为学生办理业务。
2、系统使用者不能很好的利用系统
由于学生管理业务的多而杂，参与学生管理的老师做为主要的系统使用者，没有花时间去学习和适应系统，导致多数可以在学生综合服务平台做的业务，由于不了解情况，仍然采用线下进行业务实现，不但浪费了时间精力，也不能让学生们体验到信息化带来的便利。
3、部分业务未实现全线上
2023年，虽然我们把多数的学生管理业务，都通过学生综合服务平台来实现，并体会到了便利。但是，由于一些业务的特殊性，导致未能在系统上很好的实现，目前仍存在着线下线上相结合的形式来办理业务。还有一些业务由于是跟随大环境变动，业务变动比较强，所以目前无法很好的在系统内实现。
（二）下一步建设规划
1、提升管理人员及使用人员的重视度
在践行学生综合服务平台的过程中，我们发现部门管理人员不够重视系统，她们认为同样的工作不依赖于系统的情况下，她们也可以完成。针对于这种情况，我们计划从领导者入手，自上而下的推进学生综合服务平台的使用；同时，我们也应该不断的锤炼系统，发掘实际工作的痛点，并通过信息化的手段解决，让使用人员真切的感觉到系统带来的便利，更加主动的愿意使用系统。
2、学生管理工作与系统结合更加密切
目前，虽然学生综合服务平台已经在用，但是部分功能的使用上，原始需求还是没能与系统达到完美的结合，下一步，我们将深入了解学习系统，沟通出业务与系统结合的最好方式，让学生管理工作与系统结合更加密切。
3、丰富、优化学生综合服务平台功能
随着信息化的进步，以及管理模式的不断调整，我们要结合实际情况，将更多的业务搬到学生综合服务平台实现，同时，对现有功能，我们将在使用过程中不断的发现需要优化的地方，对系统进行优化，让系统更好的服务于师生。
